面對持續(xù)高溫下業(yè)主對環(huán)境品質(zhì)的高要求，清國清城集團(tuán)總經(jīng)理竇高萍親自帶隊開展全域深度巡查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)檢視服務(wù)細(xì)節(jié)。公司迅速推出一系列品質(zhì)提升硬核舉措，通過成立專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系、建立三級質(zhì)檢機(jī)制、強(qiáng)化人才梯隊建設(shè)，有效推動服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為可量化、可追溯的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為打造行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

       在近期開展的專項(xiàng)巡查中，集團(tuán)發(fā)現(xiàn)部分項(xiàng)目存在地庫積塵、電梯門漬等細(xì)節(jié)問題。經(jīng)專項(xiàng)分析，竇高萍總經(jīng)理果斷決策：依托集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校資源，成立保潔項(xiàng)目專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，配備1名專業(yè)講師，確保培訓(xùn)資源100%覆蓋所有在管項(xiàng)目。同時集團(tuán)保潔公司以ISO質(zhì)量管理等三體系認(rèn)證為契機(jī)，構(gòu)建起"項(xiàng)目每日至少1次自查、各保潔區(qū)域每月交叉巡查、集團(tuán)每季度暗訪30%項(xiàng)目"的三級質(zhì)檢閉環(huán)，并將質(zhì)檢結(jié)果與績效考核掛鉤，品質(zhì)管理權(quán)重占比超30%。

       針對保潔團(tuán)隊專業(yè)能力建設(shè)，公司制定周期性培訓(xùn)制度：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與復(fù)雜度，每2-3個月開展定制化全員培訓(xùn)，全年受訓(xùn)超90場次；實(shí)施年度"回爐淬火"計劃，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"零衰減"；嚴(yán)格執(zhí)行主管"先培訓(xùn)后上崗"制度，主管上崗前需完成24課時專業(yè)培訓(xùn)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，公司將抽象的保潔要求轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)、可執(zhí)行的操作刻度：地庫機(jī)械清掃每日不少于1次；外圍垃圾桶每4小時動態(tài)清理；施工污染響應(yīng)時效壓縮至3小時內(nèi)；清潔工具分類分色使用，避免交叉污染；人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，作業(yè)時間科學(xué)安排，避開業(yè)主高峰期。

系列舉措已取得顯著成效：公司充分發(fā)揮市級保潔員技能大師工作室的引領(lǐng)作用，累計完成1500余名保潔員崗前及在崗技能培訓(xùn)，年度客戶投訴率同比顯著下降。憑借在培訓(xùn)體系建設(shè)和品質(zhì)管理上的突出表現(xiàn)，清國清城保潔公司已成功躋身中國清潔行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)和安徽中小企業(yè)最佳雇主之列。

“保潔正由‘體力活’正蛻變?yōu)椤夹g(shù)活’。保潔品質(zhì)不是掃出來的，是管出來的。我們和客戶最硬的關(guān)系，永遠(yuǎn)是品質(zhì)+服務(wù)?！?清國清城集團(tuán)總經(jīng)理竇高萍在月度品質(zhì)會上多次強(qiáng)調(diào)。未來，公司將持續(xù)深化體系化培訓(xùn)，優(yōu)化管理機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造潔凈舒適的生活環(huán)境，鞏固行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿地位。